🔐 ProblĂšmes de connexion – Guide de dĂ©pannage

🔐 ProblĂšmes de connexion – Guide de dĂ©pannage

🔐 ProblĂšmes de connexion – Guide de dĂ©pannage


Si vous Ă©prouvez des difficultĂ©s Ă  vous connecter Ă  votre compte, veuillez suivre les Ă©tapes ci-dessous dans l’ordre.




1. VĂ©rifier la saisie du mot de passe

Avant toute chose, assurez-vous que votre mot de passe est correctement saisi :

  • Activez l’option « afficher le mot de passe » (icĂŽne en forme d’Ɠil)
  • VĂ©rifiez :
    • les majuscules/minuscules
    • les caractĂšres spĂ©ciaux
    • l’absence d’espaces accidentels


2. RĂ©initialiser votre mot de passe

Si le problĂšme persiste :

  1. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
  2. Entrez votre adresse courriel
  3. Consultez votre boßte de réception
  4. Ouvrez le courriel de réinitialisation
  5. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe
  6. Essayez de vous reconnecter avec ce nouveau mot de passe

👉 Astuce : VĂ©rifiez aussi votre dossier courrier indĂ©sirable (spam) si vous ne recevez pas le courriel.



3. Supprimer les témoins (cookies) et données du navigateur

Des données enregistrées peuvent parfois causer des problÚmes de connexion :

  • Ouvrez les paramĂštres de votre navigateur
  • Supprimez :
    • les cookies (tĂ©moins)
    • les donnĂ©es de navigation liĂ©es au site
  • Fermez complĂštement votre navigateur
  • Rouvrez-le et essayez de vous reconnecter

Microsoft Edge

  1. Ouvrez le navigateur Edge, sĂ©lectionnez ParamĂštres et plus  > ParamĂštres  >ConfidentialitĂ©, recherche et services .
  2. Sélectionnez Cookies, puis cliquez sur Afficher tous les cookies et les données du site, puis recherchez le site tradelco.com.
  3. SĂ©lectionnez la flĂšche  vers le bas Ă  droite du site dont vous souhaitez supprimer les cookies, puis sĂ©lectionnez Supprimer.

Google Chrome

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
  2. En haut Ă  droite, sĂ©lectionnez Plus Plus puis ParamĂštres ParamĂštres.
  3. SĂ©lectionnez ConfidentialitĂ© et sĂ©curitĂ© puis Cookies tiers.
  4. SĂ©lectionnez Voir toutes les donnĂ©es et autorisations des sites.
  5. En haut Ă  droite, recherchez le nom tradelco.com.
  6. À droite du site, sĂ©lectionnez Supprimer Supprimer.
  7. Pour confirmer, sĂ©lectionnez Supprimer.

Firefox

  1. Cliquez sur le bouton de menu IG main menu et sélectionnez ParamÚtres
  2. Sélectionnez Vie privée et sécurité sur la gauche et rendez-vous à la section Cookies et données de sites.
  3. Cliquez sur Gérer les données de navigation. La boßte de dialogue Gestion des cookies et des données de sites apparaßt.
  4. Dans la zone Rechercher des sites web, saisissez le nom tradelco.com. Les Ă©lĂ©ments qui correspondent Ă  votre recherche s’affichent.
  5. Pour supprimer tous les cookies et données stockées de ce site web, cliquez sur le bouton Supprimer les sites affichés
  6. Pour supprimer les données de sites choisis, sélectionnez une ou plusieurs lignes et cliquez sur le bouton Supprimer les sites sélectionnés
  7. Cliquez sur le bouton Enregistrer les changements
  8. Dans le dialogue de confirmation, cliquez sur OK
  9. Fermez la page about:preferences.


4. Ouvrir un billet de support

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

  • Contactez notre Ă©quipe de support
  • Fournissez les informations suivantes :
    • votre adresse courriel
    • une description du problĂšme
    • une capture d’écran (si possible)

Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous assister rapidement.